A CapOuPasCap Voyage, nous prenons au sérieux votre vie privée. Lorsque vous utilisez nos services, vous nous faites confiance pour assurer la confidentialité de vos données personnelles et nous nous engageons à les protéger.

Cette politique de confidentialité couvre les données que nous recueillons à votre sujet, pourquoi, ce que nous faisons avec ces données, et comment nous gérons ces données. Tout au long de cette politique, lorsque nous écrivons «CapOuPasCap Voyage» ou «nous», il s'agit de COPC Destination Management (PTY) LTD, enregistrée en République d'Afrique du Sud sous le numéro d'enregistrement 2018/248594/07. L'adresse de notre siège est PO Box 2390, Clareinch Cape Town, 7740, Afrique du Sud.

Veuillez lire attentivement les informations suivantes. Si vous demandez ou réservez au nom d'autres personnes, vous êtes responsable de vous assurer que les autres sont au courant du contenu de cette politique de confidentialité et sont d'accord avec vous en fournissant leurs données personnelles. En soumettant vos données lors d'une demande ou d'une réservation, vous acceptez le transfert, le stockage et le traitement de ces données si nécessaire. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables nécessaires pour assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à cette politique de confidentialité, cependant, si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, nous ne pouvons pas accepter votre réservation et vous ne devriez pas utiliser notre site internet.

Informations que nous collectons

 Données personnelles que vous nous fournissez

 Le type de données personnelles que nous recueillons sont des informations telles que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, la date de naissance et les dispositions de voyage personnelles. En outre, nous pouvons également être tenus d'obtenir les détails de votre passeport. Nous aurons besoin de recueillir cette information pour organiser le voyage et les autres services que vous demandez.

Dans certains cas, nous pouvons également avoir besoin de collecter des données personnelles plus sensibles telles que des conditions médicales, des handicaps et des exigences particulières telles que des demandes diététiques susceptibles de révéler vos croyances religieuses, afin que nous puissions tenir compte de vos besoins spécifiques.

Les données personnelles que nous collectons sont à des fins légales, de conformité, réglementaires et de détection et de prévention de criminalité.

Nous traitons vos données personnelles afin que nous puissions répondre à nos obligations légales, de conformité et réglementaires, à des fins légales, telles que répondre à une réclamation légale valide, sommation ou ordonnance réglementaire, et protéger nos biens, droits et intérêts ainsi que les biens, droits et intérêts d'autres personnes.

Nous traitons également vos données personnelles à des fins de prévention et de détection de criminalité, y compris la prévention de fraude pour les paiements en ligne, la vérification d'identité, la vérification de crédit et la comptabilité ou la vérification.

Données personnelles que nous collectons auprès de tiers

 Nous recueillons des données personnelles de tiers que vous avez autorisés à nous fournir dans vos données personnelles (par exemple, une autre personne effectuant une réservation en votre nom, votre compagnon de voyage, votre coordinateur de voyage, nos partenaires de promotion). Nous collectons également des données personnelles auprès de personnes susceptibles de vous recommander en tant qu'ami à nos produits ou services

Données personnelles sensibles que nous collectons

Nous ne collectons généralement pas de données personnelles sensibles de votre part (ou de celles pour lesquelles vous effectuez une réservation), mais lorsque nous le faisons, nous cherchons à minimiser la collecte et l'utilisation de celles-ci et à les traiter avec un soin particulier. Nous partageons également ces informations avec des tiers (qui aident à gérer notre activité et à fournir des services tels que ceux qui fournissent des fauteuils roulants dans les aéroports) et d'autres sociétés (qui aident à gérer votre réservation ou votre voyage).

Lorsque vous (ou tout passager voyageant) nous fournissez des données personnelles sensibles, vous acceptez que vous avez volontairement fourni ces informations, et vous consentez (et les passagers voyageant) à utiliser ces informations pour les fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Données personnelles que nous collectons lorsque vous effectuez un paiement

Nous collectons différentes données personnelles en fonction de votre mode de paiement (par exemple, carte de crédit, virement bancaire). Par exemple, pour les paiements par carte de crédit, nous pouvons recueillir le nom, l'adresse, le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVC du détenteur de la carte de crédit.

Données personnelles que nous collectons automatiquement

Lorsque vous utilisez nos services, nous recueillons automatiquement certaines informations, y compris des données personnelles, concernant les services que vous utilisez et la façon dont vous les utilisez.

Ceci comprend:

● les données de géolocalisation, concernant votre position approximative, déterminées par des données telles que votre adresse IP;

● Les données d'utilisation et de journalisation, telles que la date et l'heure auxquelles vous avez accédé à nos services, la durée de votre session, les données sur les clics, le navigateur Internet que vous utilisez et les pages qui vous ont été montrées;

● des données sur le système d'exploitation de votre ordinateur, telles que les versions de l'application et les paramètres de langue;

● Si vous utilisez un appareil mobile, nous pouvons également collecter des données sur le type d'appareil que vous utilisez et sur des données telles que le réseau mobile utilisé par votre appareil pour accéder à nos services.

Comment utilisons-nous vos informations

Nous utilisons, stockons et traitons des informations, y compris des données personnelles, à votre sujet pour créer des itinéraires de voyage sur mesure, à des fins marketing, pour l'analyse de données, le profilage de données et pour améliorer la qualité de nos services.

Créer des itinéraires de voyage sur mesure

 Lorsque nous créons des itinéraires de voyage sur mesure, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour:

● accomplir notre contrat avec vous et / ou traiter votre réservation ou réservation prévue, y compris le traitement de votre réservation, l'envoi de votre itinéraire ou d'autres détails relatifs à votre réservation;

● vous informer des changements apportés à votre itinéraire de voyage (par exemple, s'il y a un changement dans votre réservation avant le voyage, si un vol est retardé ou annulé);

● gérer vos besoins plus larges en matière de voyages ou de services (par exemple, assurer la liaison avec vos compagnies aériennes, prestataires de services et / ou facilitateurs de voyages pour faciliter vos réservations et / ou vos déplacements afin de minimiser les perturbations), comprend lorsque vous réservez un itinéraire sur mesure, un hôtel, une voiture ou un autre service qui peut être fourni par nous ;

● traiter les paiements pour votre réservation, répondre aux demandes de remboursement et à des fins de comptabilité ou d'audit;

● personnaliser le service et les offres que vous recevez (par exemple, en connaissant les expériences, les transactions ou les préférences de voyage précédentes et en adaptant la façon dont nous vous fournissons nos produits ou services en fonction de vos préférences et de votre profil);

● communiquer et interagir avec vous à différents moments de votre voyage;

● communiquer avec les compagnies aériennes, les fournisseurs d'hébergement et les autres parties qui font partie de votre voyage en ce qui concerne votre expérience, vos préférences, vos compliments ou vos réclamations.

À des fins de marketing

Nous pouvons utiliser des données personnelles pour vous informer sur nos produits et services susceptibles de vous intéresser. Cela peut être basé sur vos préférences, dérivées des cookies, déduites de vos interactions avec nous, y compris sur nos comptes de médias sociaux ou des études de marché.

Nous vous enverrons uniquement du marketing direct, qu'il s'agisse de nous, de tiers ou de partenaires, de produits ou de services soigneusement sélectionnés, conformément à vos préférences marketing. Nous pouvons vous contacter par e-mail, SMS / SMS, réseaux sociaux ou via d'autres canaux de communication que nous pensons utiles. Si, à tout moment, vous souhaitez que nous cessions de vous envoyer du matériel de marketing, veuillez nous contacter ou choisir l'option "se désinscrire" appropriée.

Pour le profilage

 Nous utilisons des données personnelles telles que votre date de naissance, sexe, pays de résidence, transactions (par exemple, paiements effectués avec nous et vols effectués), informations dérivées des cookies et vos préférences et comportements pour le profilage.

Ceci pour:

● obtenir une meilleure compréhension de ce que vous aimeriez de nos services et comment nous pouvons continuer à améliorer nos services pour vous;

● vous fournir du contenu sur mesure en ligne et optimiser votre expérience de notre site Web;

● vous fournir des publicités personnalisées sur d'autres sites Web que vous visitez, tels que les sites Web de médias sociaux;

● partager du matériel de marketing que nous croyons susceptible de vous intéresser, y compris de la part de nos partenaires tiers;

● nous aider à exploiter nos services plus efficacement.

Nous prendrons des mesures pour nous assurer qu'avant de profiler vos données personnelles pour un intérêt légitime, votre intérêt légitime ne soit pas outrepassé par vos propres intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux.

Pour l'analyse de données

Nous regroupons les données personnelles et supprimons tout élément d'identification afin d'analyser les tendances et améliorer nos efforts marketing et promotionnels, analyser l'utilisation du site, améliorer notre contenu et nos produits et services, personnaliser le contenu, la mise en page, les produits et services, et pour soutenir nos opérations commerciales et nous pouvons nommer des tiers pour le faire en notre nom.

Nous recueillons certaines informations d'utilisation comme le nombre et la fréquence des visiteurs de notre site Web. Ces informations incluent le site Web duquel vous avez été redirigé, les pages Web que vous consultez au cours de votre session, le navigateur que vous utilisez, l'identifiant de votre appareil et votre adresse IP. Ces données collectives nous aident à déterminer comment nos clients utilisent certaines parties de notre site Web et à effectuer des recherches sur la démographie, les centres d'intérêt et le comportement de nos utilisateurs afin de mieux les comprendre. L'une des façons d'y parvenir est d'installer et d'utiliser des cookies sur votre navigateur ou votre appareil.

Pour améliorer la qualité de notre service

Dans nos efforts pour améliorer la qualité du service que nous vous offrons, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour :

● améliorer les produits et services que nous offrons ou nous aider à en créer de nouveaux;

● mener des enquêtes de satisfaction client afin de mieux comprendre comment nous pouvons continuer à améliorer les produits et services que nous proposons ou nous aider à en créer de nouveaux. Au cours de ces enquêtes, nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant concernant vos pensées / commentaires sur votre expérience avec nous;

● améliorer nos systèmes internes, pour les tests de systèmes, la maintenance informatique ou la formation au développement, l'analyse comparative et la mesure de la performance.

Base légale pour l'utilisation de vos informations

Nous ne collecterons, traiterons, utiliserons, partagerons et stockerons vos données personnelles que si nous sommes convaincus que nous disposons d'une base légale appropriée pour le faire.

Cela peut être parce que:

● nous devons utiliser vos données personnelles pour exécuter un contrat ou prendre des mesures pour conclure un contrat avec vous. Par exemple, pour gérer votre demande, pour gérer votre réservation avec nous, pour prendre le paiement de votre réservation, ou pour compléter vos arrangements de voyage;

● nous devons utiliser vos données personnelles pour notre intérêt légitime en tant qu'organisation commerciale. Par exemple, nous pouvons enregistrer les appels de nos consultants en voyages afin que nous puissions examiner comment nous traitons les appels. Nous pouvons également saisir vos interactions avec notre site Web et le parcours de réservation via des outils sur notre site Web afin d'identifier les erreurs ou les problèmes et assurer que votre expérience client répond aux attentes. Dans tous ces cas, nous nous occuperons de vos informations en tout temps d'une manière proportionnée et qui respecte vos droits à la vie privée.

● nous devons utiliser vos données personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire pertinente que nous avons; et

● nous avons votre consentement pour utiliser vos données personnelles pour une activité particulière. Par exemple, lorsque vous consentez à ce que nous partagions avec vous des offres spéciales qui, à notre avis, pourraient vous intéresser.

Comment partageons-nous vos informations

 Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des sociétés, organisations ou individus en dehors de CapOuPasCap Voyage sauf dans les cas suivants:

Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos données personnelles lorsque vous avez donné votre consentement tel que décrit au moment du consentement.

Les prestataires de services de votre itinéraire de voyage sur mesure

Nous partagerons vos données personnelles avec les fournisseurs de services dont vous achetez les produits ou services via nos sites Web et qui font partie de votre itinéraire de voyage sur mesure; ou aux prestataires de services tels que compagnies aériennes, agences de tourisme, hôteliers, sociétés de transfert et de location de voitures, agences de voyages et agents de voyages, y compris en cas de problème avec votre agence de voyage.

Fournisseurs de services tiers

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers, qui nous aident à gérer nos activités et à livrer nos produits et services. Ces tiers ont accepté des obligations de confidentialité. Toutes les données personnelles que nous partageons avec eux ou qu'ils collectent en notre nom sont utilisées uniquement aux fins de fournir le service souscrit à nous.

Le rôle de ces tiers :

● aider à gérer nos systèmes informatiques et de back-office;

● annoncer notre entreprise en ligne et en utilisant des sites Web de médias sociaux;

● gérer les communications et adapter les campagnes de marketing;

● fournir des services Internet et d'infrastructure pour nos installations;

● mener des recherches qui nous aident à comprendre les intérêts des consommateurs.

Fournisseurs de paiement

 Il se peut que nous devions partager certains détails de réservation avec le prestataire de services de paiement et l'institution financière concernée pour vérifier les paiements (tels que les banques et les sociétés émettrices de cartes de paiement). Nous pouvons partager des informations avec les institutions financières concernées si nous considérons qu'il est strictement nécessaire de détecter les transactions frauduleuses et les incidents de sécurité.

Pour des raisons légales

 Nous pouvons partager des données personnelles avec les gouvernements, les organismes gouvernementaux, les agences de contrôle des frontières, les organismes de réglementation, les autorités policières et d'autres, tel qu'autorisé ou requis par la loi, en relation avec API ou d'autres exigences légales d'un pays particulier, et de se conformer en général à toutes les lois, règlements et règles applicables, ainsi qu'aux demandes des organismes d'application de la loi, de réglementation et d'autres organismes gouvernementaux.

Données agrégées

Nous pouvons partager des données agrégées (données combinées de nos utilisateurs ou clients qui n'identifient plus ou ne référencent plus aucun utilisateur ou client) et des informations non personnellement identifiables pour l'analyse, le profilage démographique, le marketing et la publicité, ainsi qu'à d'autres fins commerciales.

Comment nous protégeons et stockons vos informations

Protection de vos données personnelles

Nous avons mis en place et maintenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, des politiques et des procédures conçues pour protéger les données personnelles que vous partagez avec nous et protéger la confidentialité de ces informations.

Par exemple, les mesures que nous prenons comprennent:

 ● imposer des exigences de confidentialité à nos membres du personnel et à nos fournisseurs de services;

● détruire ou anonymiser de manière permanente les données personnelles si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées; et

● suivre les procédures de sécurité relatives au stockage et à la divulgation de vos données personnelles pour empêcher tout accès non autorisé à celles-ci; et

● utiliser des canaux de communication sécurisés sur notre site Web tels que SSL («Secure Sockets Layer») pour la transmission des données qui nous sont envoyées. SSL est le protocole de cryptage standard de l'industrie utilisé pour protéger les canaux de transaction en ligne.

Stockage de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Par exemple, pour gérer les réservations et vous fournir des produits ou services pertinents, comme expliqué dans cette Politique de confidentialité. Nous veillerons à ce qu'il soit éliminé de façon sécuritaire.

Dans certains cas, nous pouvons stocker vos données personnelles pour des périodes plus longues, par exemple, lorsque nous sommes tenus de le faire conformément aux exigences légales, réglementaires, fiscales ou comptables. Dans des circonstances spécifiques, nous pouvons conserver vos données personnelles pendant de longues périodes afin que nous ayons une trace précise de vos transactions avec nous en cas de réclamations ou si nous pensons raisonnablement qu'il existe un risque de litige relatif à vos données personnelles ou relations.

Autres informations importantes

Comment traitons-nous les données personnelles sur les enfants

Pour les enfants de moins de 16 ans, l'utilisation de nos services n'est autorisée qu'avec le consentement légitime d'un parent ou d'un tuteur. Dans le cas où un enfant fait partie d'une réservation, nous collectons et utilisons les données personnelles de l'enfant uniquement telles qu'elles sont fournies par le parent ou le tuteur et avec leur consentement.

Nous nous réservons le droit d'effacer toutes les données personnelles de tout enfant de moins de 16 ans si nous apprenons que les données nous ont été fournies sans le consentement légitime d'un parent ou d'un tuteur.

Comment utilisons-nous les cookies

Un "cookie" est un petit fichier informatique qui est téléchargé sur votre appareil. Il recueille des informations sur la façon dont vous naviguez sur nos sites Web et sur Internet et nous aide à vous fournir de meilleurs services de site Web. Les cookies ne peuvent en aucun cas nuire à votre ordinateur et sont un standard de l'industrie. Ce sont de petits fichiers texte qui contiennent seulement des informations fournies par vous, le visiteur, sur le site Web. De plus, nos utilisateurs peuvent configurer leur navigateur pour ne pas accepter nos cookies.

Les cookies peuvent collecter des données personnelles à votre sujet. Les cookies nous aident à mémoriser les informations relatives à votre visite sur notre site Web et à d'autres paramètres et recherches. Les cookies nous permettent de comprendre qui a vu quelles pages Web et à quelle fréquence, et de déterminer quelles sont les zones les plus populaires de notre site Web. Ils peuvent également nous aider à exploiter notre site Web de manière plus efficace et à personnaliser votre vision du site Web afin de refléter vos préférences et vos activités. Ils nous aident également à adapter notre marketing et nos publicités à notre site Web, aux autres sites Web que vous visitez, aux sites Web de médias sociaux et à vos autres appareils.

Vos droits

Vous avez certains droits relatifs à vos données personnelles. Afin d'exercer vos droits, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour confirmer votre identité et pour des raisons de sécurité, en particulier avant de vous communiquer des données personnelles.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant. Sous réserve de considérations légales et autres, nous ferons tous les efforts raisonnables pour honorer votre demande dans un délai de 30 jours ou vous informerons si nous avons besoin d'informations supplémentaires afin de répondre à votre demande.

Il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre entièrement à votre demande, par exemple, si cela aurait un impact sur le devoir de confidentialité que nous devons aux autres, ou si nous sommes légalement autorisés à traiter la demande d'une manière différente.

Accédez à vos données personnelles

Vous avez le droit d'avoir un accès raisonnable à vos données personnelles. Vous pouvez également avoir le droit de demander des copies des données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Rectifier des données personnelles inexactes ou incomplètes

Vous avez le droit de demander que nous rectifions des données personnelles inexactes. Nous pouvons chercher à vérifier l'exactitude des données personnelles avant de les rectifier.

Effacer vos données personnelles

Si vous ne souhaitez plus que nous utilisions vos informations, vous pouvez également demander que nous effacions vos données personnelles dans des circonstances limitées où:

 ● elle ne sont plus nécessaire pour les fins pour lesquelles elles ont été collecté; ou

● Vous avez retiré votre consentement (lorsque le traitement des données était basé sur le consentement); ou

● Suite à un droit d'opposition réussi; ou

● Elles ont été traité illégalement.

Nous ne sommes pas tenus de répondre à votre demande d'effacement des données personnelles si le traitement de vos données personnelles est nécessaire:

 ● Pour le respect d'une obligation légale; ou

● Pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales.

 Veuillez noter que si vous demandez l'effacement de vos données personnelles:

 ● Nous pouvons conserver certaines de vos données personnelles si nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, tels que la détection et la prévention de fraude et l'amélioration de la sécurité;

● Pour des raisons de maintenance et de protection contre les pertes et destructions accidentelles ou malveillantes, les copies résiduelles de vos données personnelles ne peuvent pas être retirées de nos systèmes de sauvegarde pendant une période limitée.

Objection du traitement de vos données personnelles

Vous pouvez vous opposer à tout traitement de vos données personnelles, qui a pour base juridique nos intérêts légitimes si vous estimez que vos droits et libertés fondamentaux l'emportent sur nos intérêts légitimes.

Déposer une plainte auprès d'un organisme de réglementation

Si vous pensez que nous n'avons pas respecté les lois sur la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de surveillance locale.

Changements à cette politique

Veuillez prendre note que nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment conformément à cette disposition et à notre seule discrétion. Si nous apportons des modifications à cette politique de confidentialité, nous publierons la politique de confidentialité révisée sur nos sites Web et mettrons à jour la date de «dernière mise à jour» en haut de la présente politique de confidentialité. Une fois mis à disposition sur nos sites Web, votre accès continu ou l'utilisation de nos services constituera votre acceptation de la politique de confidentialité révisée.

 

Michael et Marine, Directeurs de l'agence COPC Destination Management (Pty) Ltd t/a CapOuPasCap Voyage

 
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Dernière mise à jour: 24/05/18

- Envoi de courrier électronique à marine@capoupascap.re